Ressources

• Webmail pour lire les emails dans les boîtes aux lettres de XSALTO : http://webmail.xsalto.com
• Gérer vos boîtes aux lettres, créer de nouvelles boîtes, des redirections ou contrôler la taille de vos boîtes : http://myaccount.xsalto.com
• Accéder à la gestion de votre base de données : http://phpmyadmin.xsalto.com
• Consulter les statistiques de visite de votre site Internet: http://stats.xsalto.net

Accéder au support

Lors de la signature de votre contrat, et à tout moment ensuite pendant la vie de votre contrat, vous nous indiquez les noms, numéros de téléphone et adresses email des contacts techniques qui peuvent réaliser des demandes au support.

Que vous souhaitiez de l'aide sur un problème d'hébergement ou sur l'utilisation de la console Séolan, la démarche est la même. Un opérateur vous aide à qualifier votre demande avant de l'orienter vers la personne la mieux à même de répondre.

Lors de la qualification de votre demande, un niveau d'urgence vous est demandé. Il est important que vous indiquiez cette information en fonction de votre urgence réelle.

Un seul email: support@xsalto.com

Un seul numéro de téléphone: 04 92 36 60 07

Le support est gratuit et ne fait l'objet d'aucune facturation supplémentaire. Néanmoins, dans le cadre de votre demande, l'opérateur pourra être amené à vous indiquer que ce que vous demandez ne fait pas partie de votre contrat.

Il pourra alors vous indiquer le coût de la prestation, ou encore vous diriger vers un ingénieur commercial si nécessaire.

Le support 24/24 7j/7

Nos équipes d'astreinte surveillent grâce aux équipements de monitoring en permanence tous les équipements et les services délivrés.

Néanmoins certains défauts restent difficile à détecter. Les clients désireux d'obtenir un numéro d'astreinte personnalisé leur permettant de joindre les équipes à toute heure peuvent en faire la demande au service commercial, sur commercial@xsalto.com.