Licence en mode supporté

La Console Séolan est distribuée sous licence GPL et est proposée en mode « supporté ».

Cela inclut en particulier les prestations suivantes :

• le support email et téléphonique auprès de l'administrateur du site concernant :
  
  • les dysfonctionnements sur le logiciel de base Console Séolan
  • les dysfonctionnements sur les développements spécifiques réalisés dans le cadre de votre projet.
  • la correction des problèmes bloquants rendant le site indisponible dans un délai de 4h ouvrées (GTR 4h)
• les migrations mineures de la Console Séolan et logiciels associés. Ces migrations sont réalisées de manière systèmatique dans le cas où elles ne peuvent engendrer aucune perturbation prévisible, et sont réalisées avec votre assentiment dans le cas où elles peuvent engendrer une perturbation ponctuelle de système.
• les migrations majeures de la Console Séolan et logiciels associés. Ces migrations se traduisent généralement par des modifications importantes en termes d'ergonomie et de fonctions. Ces migrations sont réalisées avec votre accord et suivant une méthodologie appropriée.

Deux services de support téléphonique et email sont mis à votre disposition :

Support applicatif

Pour toute question relative à l'utilisation de la Console Séolan, en envoyant un message à console@xsalto.com, ou bien en appelant au 0820 208 408 et en demandant la hotline Console.

Support hébergement

Pour obtenir de l'aide sur :

• votre hébergement Internet
• votre serveur de messagerie
• vos boîtes aux lettres
• votre serveur dédié

en envoyant un message à rq@xsalto.com, ou bien en appelant au 0820 208 408 et en demandant la hotline Hébergement.