Support et maintenance

Support et maintenance

Dans le cadre de la licence GPL, toutes les évolutions sont disponibles gratuitement.
Dans le cadre du contrat de maintenance, les évolutions sont appliquées lorsque nécessaire, ou dans le cadre de plans de migration. XSALTO garantit dans ce cas que les migrations de version sont réalisées en toute sécurité pour vos données et vos applications.

Support et hotline

Le support email et téléphonique pour l'administrateur du site, pour tous les problèmes constatés. Cela intègre en particulier :

• Les dysfonctionnements sur le logiciel de base Console Séolan
• Les dysfonctionnements sur les développements spécifiques qui ont été réalisés sur la base de la console Séolan dans le cadre de ce projet.
• L'assistance à l'utilisation du produit, ou des compléments de formation téléphoniques.
• La correction des problèmes bloquants rendant le site indisponible dans un délai de 4h ouvrées (GTR 4h)

Evolutions

Les migrations mineures du logiciel de base : Console Séolan et autres logiciels associés à la console Séolan. Ces migrations sont réalisées de manière systèmatique dans le cas où elles ne peuvent engendrer aucune perturbation prévisible, et sont réalisées avec votre assentiment dans le cas où elles peuvent engendrer une perturbation ponctuelle de système.
Les migrations majeures du logiciel de base : Console Séolan et autres logiciels associés à la Console Séolan. Ces migrations se traduisent généralement par des modifications importantes en termes d'ergonomie et de fonctions. Ces migrations sont réalisées avec votre accord et suivant une méthodologie appropriée.

Gestion proactive de la sécurité

Les corrections de sécurité détectées sur le produit ou sur les développements spécifiques.
Un site internet ayant une audience comparable au site demandé subit, de notre expérience, plusieurs dizaines voire plusieurs centaines d'attaques de sécurité par jour. Ces attaques sont réparties en plusieurs catégories :
Attaques applicatives. Ces attaques sont menées par des pirates essayant d'exploiter des failles dans la sécurité de l'application pour prendre le contrôle total ou partiel du serveur. Ils peuvent ainsi tenter d'utiliser le serveur pour des visées diverses (diffusion de virus, envoi massif de spams, utilisation du serveur comme relais pour d'autres attaques, déni de service, etc).
Attaques système. Ce sont des attaques frontales sur la sécurité du serveur.
Les attaques applicatives sont, de loin, les plus nombreuses. La console Séolan intègre un certain nombre de modules applicatifs destinés à filtrer ce type d'attaque. Elle a été soumise à des audits sécurité de la part de certains utilisateurs souhaitant se rassurer sur la fiabilité et la sécurité des données.

Réversibilité

Derrière ce terme se profilent deux types de problèmes.

Réversibilité de la solution

Dans le cas où XSALTO héberge et administre la solution, il doit être possible pour le client de migrer sa solution lorsqu'il le décide vers d'autres infrastructures d'hébergement. La console Séolan est une solution Open Source en licence GPL : vous disposez d'un accès complet aux sources du logiciel, que vous pouvez installer ou faire installer par un autre prestataire sur le serveur de votre choix.
XSALTO fournit un service d'assistance gratuit au prestataire de votre choix dans le but de vous garantir votre liberté. Ce service d'assistance téléphonique reste limité dans le temps à la période de migration et n'inclut en aucun cas la réinstallation de la solution sur un autre serveur.
Si vous souhaitez être assisté par XSALTO pour migrer la solution, XSALTO vous propose une prestation dédiée, évaluée entre 2 à 5 jours en fonction de la complexité de la plate-forme source et de la solution conçue au dessus de la console Séolan. Cette migration n'est possible que dans le cas où vous vous êtes assuré au préalable de la compatibilité de la plate-forme destination.

Réversibilité des données

Il s'agit alors de garantir que les données peuvent être extraites de la solution Console Séolan pour être réintégrées dans d'autres applications. Il n'y a de ce point de vue aucune solution miracle, néanmoins, toujours dans l'objectif de sécuriser ses clients, XSALTO proposes divers mécanismes :
Accès à la base de données. Vous disposez d'un accès complet à la base de données qui vous autorise l'écriture de procédures automatiques de récupération de données.
Export. La plupart des modules disposent d'interfaces de communication vers divers formats (HTML, Excel, iCalendar, etc), qui constituent de facto une excellente méthode de récupération des données. Par ailleurs, certains modules plus complexes, tels que la base documentaire, intègrent nativement une interface d'export permettant de générer une arborescence FTP à partir de la base documentaire. Vous retrouverez l'ensemble de votre base documentaire ainsi que les notices disponibles sur un système de répertoire simple à utiliser.